Política de Garantías, Devoluciones y Novedades

Casa Morêt S.A.S. - Honrando tres generaciones de tradición cafetera

1. Recepción y Reporte de Novedades (Control de Entrega)

Para garantizar la calidad técnica y el estado fitosanitario de nuestro café de especialidad, el cliente debe seguir este protocolo al recibir su pedido.

Inspección Obligatoria

Al momento de la entrega, se debe verificar que el empaque externo (caja o bolsa de seguridad) y el empaque primario del café (bolsa con válvula) estén sellados, secos y sin perforaciones.

Plazo de Reporte

Cualquier anomalía física (daño por transporte, humedad o sellos rotos) debe ser reportada en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la recepción oficial.

Evidencia Requerida

Es obligatorio enviar fotos nítidas y/o video del empaque afectado antes de ser abierto, donde se visualice claramente la guía de transporte y el lote del producto.

Validación de Entrega

Casa Morêt validará la fecha y hora exacta de entrega. Transcurridas las 24 horas sin reporte, se entenderá que el producto fue recibido a total satisfacción.

2. Excepción al Derecho de Retracto (Bienes Perecederos)

De acuerdo con el Artículo 47 (numerales 4 y 6) de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para los productos de Casa Morêt S.A.S. debido a:

Naturaleza Perecedera

El café es un alimento cuya frescura y notas sensoriales (SCA 84+) dependen de una cadena de custodia estricta que se rompe al salir de nuestro control.

Bienes Personalizados

No aplica retracto en pedidos con molienda personalizada, ya que el producto ha sido transformado según la especificación técnica del cliente, impidiendo su reventa.

Higiene y Salud

Una vez abierto el sello de seguridad de la bolsa, se pierde la protección fitosanitaria, impidiendo su devolución por razones de salud pública.

3. Garantía Legal por Calidad Técnica

La garantía solo procederá por defectos demostrables en el tueste, presencia de elementos extraños o error en el despacho (varietal, proceso o molienda incorrecta).

Exclusión por Perfil Sensorial

La garantía no cubre insatisfacción por preferencias subjetivas de sabor, siempre que el producto cumpla con el estándar técnico del proceso (Lavado, Honey, Natural) y el puntaje SCA 84+ prometido.

Condición del Producto

Para realizar un análisis sensorial en nuestro laboratorio, el cliente deberá devolver el producto conservando al menos el 90% de su contenido original. No se aceptarán garantías sobre empaques vacíos.

Exclusión por Mal Manejo

No habrá lugar a garantía si el defecto es resultado de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición a humedad, calor extremo, luz solar o transferencia de olores externos).

Procedimiento Logístico

Si la garantía es procedente, Casa Morêt S.A.S. asumirá los costos de transporte y procederá prioritariamente a la reposición del producto.

4. Protección de Datos (Habeas Data)

Al realizar su compra y reportar una novedad, el cliente autoriza a Casa Morêt S.A.S. el tratamiento de sus datos personales para fines logísticos, de garantía y mejora del servicio, bajo el marco de la Ley 1581 de 2012.

5. Canales Oficiales de Atención

Para garantizar la trazabilidad de su solicitud, comuníquese exclusivamente por estos medios:

WhatsApp

314 759 3891

Correo Electrónico

contacto@cafecasamoret.com

Horarios

Lunes a viernes (8:00 a.m. – 5:00 p.m.) y Sábados (8:00 a.m. – 1:00 p.m.)

Identificación

Casa Morêt S.A.S. | NIT: 901999884-1

En Casa Morêt S.A.S., honramos tres generaciones de tradición cafetera en Sevilla, Valle del Cauca. Nuestra política asegura que la excelencia técnica de nuestra tierra llegue intacta a su hogar.

Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestro servicio, métodos de pago, envíos y el cuidado de tu café Casa Morêt.

Nuestro equipo está disponible en:

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Contacto:

Punto de Venta: Por el momento, operamos exclusivamente a través de nuestra tienda virtual para garantizar que el café llegue fresco desde el tostado hasta tu hogar.

Opciones disponibles:

  • Transferencia Directa: Cuenta de Ahorros Davivienda No. 019000074021 - Casa Morêt S.A.S.
  • Plataformas Digitales: Pago mediante la llave @9019998841 - Casa Morêt S.A.S.

Importante: Es indispensable enviar el comprobante de pago al WhatsApp de atención para activar tu despacho.

  • Enfoque Especial Medellín: Contamos con logística optimizada para entregas en la ciudad.
  • Internacional: Si te encuentras fuera del país, contáctanos directamente para coordinar procesos de exportación.
  • Medellín: De 2 a 4 días hábiles.
  • Nota: Los tiempos cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pago.

Una vez que el café sale de nuestro centro de despacho, recibirás un mensaje o correo con:

  • Número de guía del envío
  • Nombre de la transportadora

Podrás realizar el seguimiento en tiempo real desde cualquier momento.

Ofrecemos envío gratuito para:

  • Pedidos superiores a $180.000 COP
  • Destino a Medellín

Al recibir tu pedido, verifica que:

  • El empaque externo no presente humedad o daños físicos.
  • Los sellos de seguridad estén intactos.

Importante: Tienes 24 horas hábiles para reportar cualquier novedad de transporte con evidencias (fotos/video).

Es nuestro servicio exclusivo para que nunca te falte café de especialidad. Nos encargamos de entregar mensualmente tu proceso favorito:

  • Proceso Lavado
  • Proceso Honey
  • Proceso Natural

Directamente en la puerta de tu casa. Es la forma más cómoda de mantener la frescura sin realizar pedidos manuales.

Si el varietal, proceso o tipo de molienda no coinciden con tu pedido, comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp.

En Casa Morêt S.A.S. asumiremos los costos de logística para:

  • Corregir el envío
  • Asegurar tu satisfacción

Cambios permitidos: Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos realizar el cambio sin costo.

Cambios posteriores: Una vez el producto esté en manos de la transportadora, cualquier modificación puede generar costos adicionales y retrasos que deberán ser cubiertos por el cliente.

Para preservar el perfil de taza (84+ SCA) y la frescura de los aceites naturales:

  • Mantén el café en su empaque original (válvula desgasificadora + cierre hermético)
  • Almacénalo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar
  • Evita olores fuertes (especias, productos de aseo)
  • No recomendamos refrigeración (la humedad afecta la estructura del grano)

Sí. Al realizar tu pedido, puedes especificar:

  • Grano entero
  • Molienda fina
  • Molienda media
  • Molienda gruesa

Según tu método de preparación favorito.

Importante: No realizamos cambios de productos que hayan sido abiertos o procesados bajo especificación de molienda personalizada, por razones de seguridad alimentaria y trazabilidad.

Sí. Como empresa legalmente constituida (S.A.S.), emitimos factura electrónica por todas nuestras operaciones comerciales.

Para personas jurídicas: Si requieres que la factura salga a nombre de una empresa, por favor adjunta el RUT actualizado al momento de enviar tu comprobante de pago por:

Disfrutar un café de Casa Morêt S.A.S. es conectarse con el origen.

Trabajamos bajo los más altos estándares de especialidad para garantizar que la dedicación de tres generaciones de caficultores en Sevilla llegue intacta a tu hogar.

Gracias por elegir la excelencia y la trazabilidad de nuestra tierra.

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